(BTV) Nhằm nâng cao chất lượng giải quyết phản ánh của người dân theo chỉ đạo của Chính phủ, tỉnh Bắc Ninh đã triển khai ứng dụng " Phản ánh - Kiến nghị" trên nền tảng di động. Tuy triển khai chưa lâu nhưng ứng dụng này đã đem lại hiệu quả tích cực và thiết thực.
Thời gian qua, Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ đã có những chỉ đạo quyết liệt về đẩy mạnh cải cách hành chính, thủ tục hành chính và tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính phục vụ người dân, doanh nghiệp. Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, các địa phương..., Đối với Bắc Ninh, tỉnh đã triển khai và đạt được một số kết quả quan trọng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Đặc biệt, tỉnh đã tiên phong triển khai ứng dụng "Phản ánh - Kiến nghị" trên nền tảng di động. Đây là kênh tiếp nhận thông tin trực tuyến hiện đại, minh bạch, giúp người dân dễ dàng tương tác với chính quyền địa phương, góp phần xây dựng môi trường hành chính công minh, minh bạch, hiệu quả, lấy người dân làm trung tâm.
Ứng dụng “Phản ánh – Kiến nghị”
"Hòm thư góp ý số" - Tiện ích vượt trội cho người dân
Ứng dụng "Phản ánh - Kiến nghị" sở hữu nhiều tiện ích nổi bật, mang đến trải nghiệm thuận tiện cho người dân. Ứng dụng tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân về mọi lĩnh vực, từ vệ sinh môi trường, trật tự đô thị đến an ninh trật tự, giáo dục, y tế,...
Không cần phải làm thủ tục nhiều bước rắc rối, người dân chỉ cần tải ứng dụng, đăng ký tài khoản và thực hiện các bước đơn giản để gửi phản ánh. Người dân có nhu cầu gửi phản ánh có thể đính kèm hình ảnh, video và thông tin chi tiết để minh họa cho phản ánh của mình.
Chỉ cần ghi đầy đủ thông tin là phản ánh của người dân có thể được giải quyết
Bên cạnh đó, người dân có thể theo dõi trực tiếp tiến độ xử lý phản ánh của mình trên ứng dụng, đồng thời có thể đánh giá chất lượng giải quyết phản ánh sau khi nhận được kết quả.
Chị Hà Minh Thư đến từ Cẩm Giang – Từ Sơn cho biết: “Tôi khá bất ngờ vì những phản ánh của mình đều được giải quyết một cách nhanh chóng gọn lẹ. Ban đầu tôi chỉ gửi phản ánh thử để xem chính quyền có thể giải quyết được hay không, nhưng chỉ sau 2 ngày đã thấy chính quyền cho người xuống giải quyết nên tôi rất tin tưởng ứng dụng này.”
Người dân có thể trực tiếp theo dõi tiến độ giải quyết phản ảnh
Kể từ khi triển khai, ứng dụng "Phản ánh - Kiến nghị" đã mang lại hiệu quả rõ rệt. Trong 4 tháng đầu năm 2024, đã có hơn 4.500 phản ánh được gửi qua ứng dụng, tăng 20% so với cùng kỳ năm ngoái. Hơn 90% phản ánh được giải quyết trong thời gian quy định. Người dân đánh giá cao chất lượng giải quyết phản ánh qua ứng dụng.
Ứng dụng cũng đã giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại khi đến trực tiếp trụ sở UBND để gửi phản ánh. Việc giải quyết phản ánh cũng đã được thực hiện trực tuyến, minh bạch, đảm bảo công bằng cho người dân.
Ứng dụng được đánh giá cao
Ứng dụng "Phản ánh - Kiến nghị" là minh chứng cho sự quan tâm của chính quyền tỉnh Bắc Ninh trong việc lắng nghe tiếng nói của người dân. Nhờ ứng dụng này, người dân có thể dễ dàng phản ánh những vấn đề mà họ gặp phải, góp phần xây dựng môi trường sống tốt đẹp hơn. Các cơ quan chức năng cũng có thể nhanh chóng nắm bắt thông tin, giải quyết kịp thời những bức xúc của người dân, từ đó nâng cao chất lượng quản trị đô thị.
Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ thông tin và quản trị nhà nước đã đánh giá cao hiệu quả của ứng dụng "Phản ánh - Kiến nghị". Các chuyên gia cho rằng, đây là một giải pháp sáng tạo, hiệu quả trong việc thu thập ý kiến phản hồi của người dân, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết các vấn đề liên quan đến đời sống xã hội.
Không chỉ giải quyết phản ánh, ứng dụng còn có nhiều chức năng khác
Ứng dụng "Phản ánh - Kiến nghị" là một kênh tiếp nhận thông tin hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết phản ánh của người dân, tạo sự hài lòng cho người dân và xây dựng chính quyền điện tử. Đây là mô hình sáng tạo cần được nhân rộng tại các địa phương khác trên cả nước.
Việc triển khai ứng dụng này thể hiện quyết tâm của tỉnh Bắc Ninh trong việc đổi mới, sáng tạo, lấy người dân làm trung tâm trong công tác quản lý nhà nước, góp phần xây dựng quê hương Bắc Ninh ngày càng phát triển.
Thu Huyền