(BTV) Sáng 27/11, Viện Nghiên cứu phát triển Kinh tế - Xã hội tỉnh tổ chức Hội thảo công bố kết quả khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với dịch vụ y tế công tại các bệnh viện công lập và dịch vụ công tại các Trung tâm Hành chính công trong tỉnh năm 2018.
Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội tỉnh thực hiện khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với dịch vụ y tế công tại các bệnh viện công lập và dịch vụ công tại các Trung tâm Hành chính công dựa trên mô hình SERVPERF (của Cronin và Taylor năm 1992) với 5 tiêu chí; Mức độ tin cậy; phương tiện hữu hình; sự đảm bảo; mức độ đáp ứng; sự cảm thông… Đối với dịch vụ y tế công được khảo sát tại 9 bệnh viện công lập của tỉnh với gần 1.000 phiếu khảo sát; dịch vụ công tại 9 đơn vị Trung tâm Hành chính công với gần 1.300 phiếu khảo sát.
Kết quả khảo sát, về dịch vụ y tế công, các bệnh viện đạt xếp hạng cao như Bệnh viện Đa khoa huyện Quế Võ đạt 69,93 điểm; Bệnh viện Đa khoa huyện Tiên Du đạt 69,22 điểm; Bệnh viện Đa khoa tỉnh đạt 69,19 điểm. Về dịch vụ công, các Trung tâm Hành chính công đạt xếp hạng cao như: Trung Tâm Hành chính công thị xã Từ Sơn đạt 75,07 điểm; Trung tâm Hành chính công thành phố Bắc Ninh đạt 73,30 điểm, Trung tâm Hành chính công huyện Lương Tài xếp cuối bảng với 65,5 điểm.
Kết quả khảo sát cho thấy, đa số tổ chức, người dân hài lòng với dịch vụ công tại các bệnh viện công lập và dịch vụ công tại các Trung tâm Hành chính công trong tỉnh. Tuy nhiên, vẫn còn tỷ lệ người dân có mức hài lòng thấp hoặc không hài lòng với dịch vụ y tế công và dịch vụ công như: Môi trường một số bệnh viện và trong phòng bệnh đôi khi còn thiếu vệ sinh; một số trường hợp vẫn còn phải đi lại nhiều lần khi giải quyết thủ tục hành chính…
Tại Hội nghị, các đại biểu trao đổi, thảo luận, đưa ra nhiều giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ y tế công tại các bệnh viện công lập và dịch vụ công tại các Trung tâm Hành chính công… Từ đó, góp phần tích cực vào công tác cải cách hành chính cũng như thúc đẩy sự phát triển chung của tỉnh.
Minh Luận - Ngọc Dũng